Cliente Oculto
O Que é?
A G5 Brasil planeja e executa pesquisas completas para avaliar o atendimento de sua empresa em todos os canais de contato.
Nossos avaliadores são treinados para realizar simulações no mesmo perfil de seus clientes. Você terá uma visão abrangente de todo o processo, com sugestões de melhorias/mudanças para aumentar a conversão e fidelizar seus clientes.
Por quê contratar?
Vai descobrir a percepção das pessoas que entram em contato com você.
Vai saber se o padrão de atendimento é o mesmo em todos os canais.
Terá a noção do volume de potenciais clientes, quais deles optaram pela concorrência e por qual motivo.
Vai saber o tempo de atendimento da sua equipe e se ela transmite credibilidade para seu negócio.
Irá reconhecer as falhas de atendimento e quando corrigi-las.
Como é realizado?
Selecionamos e treinamos avaliadores dentro do perfil de seus clientes (temos um banco com mais de 5000 avaliadores por todo o Brasil).
Utilizamos contas de e-mail e números de celular para simulações por telefone, web e presencial.
O questionário é preenchido pelos avaliadores de forma digital, através de smartphones, notebooks e até videocall.
Como funciona?
Realizamos simulações que reportam o cenário real de atendimento de seu negócio, no mesmo perfil de seus clientes.
A abrangência da pesquisa é customizada de acordo
com sua necessidade, onde podemos avaliar somente áreas específicas do atendimento ou então realizar uma avaliação completa de toda a cadeia operacional e suas interfaces com o cliente.
Você pode acompanhar as atividades online a qualquer momento.
Na conclusão da pesquisa, você receberá uma avaliação completa com sugestões de melhorias, focando a otimização em custo e aumento em resultados.
Fluxo de pesquisa
01
Entender
Necessidade
Perfil do Cliente
Expectativa de entrega e resultados
Planejar
Seleção de avaliadores
Criação de questionários
Treinamento
02
03
Realizar
Execução de pesquisas
Gerenciar processos
Analisar dados
Consolidação de avaliações
Mensuração de resultados
Análise de ofensores
Analisar & Melhorar
04
Nova pesquisa
Ações de melhoria
Sugestão de plano de ação
Quais os benefícios?
Dados precisos e detalhados sobre a qualidade do atendimento prestado aos clientes;
Percepção real aos clientes potenciais, viabilizando melhores estratégias de marketing, vendas e operações;
Identificação precisa da necessidade de treinamentos para melhor desempenho da equipe;
Sugestões de melhoria baseadas no estudo detalhado das pesquisas, promovendo visão clara das necessidades e assertividade na tomada de decisão.
